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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Núñez Vélez, Franz Mauricio | - |
| dc.contributor.author | Loaiza Vaca, Nancy Mariana | - |
| dc.date.accessioned | 2013-03-08T14:53:57Z | - |
| dc.date.available | 2013-03-08 | - |
| dc.date.issued | 2013 | - |
| dc.identifier.citation | Loaiza Vaca, Nancy Mariana (2013). Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma (Tesis Ing. en Banca y Finanzas). Loja, UTPL. pp.111 | es_ES |
| dc.identifier.other | 1075771 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456 | - |
| dc.description | La lealtad y la satisfacción de los clientes con la entidad financiera dependerán de la importancia que cada uno de ellos den a los productos y servicios según sus necesidades, llegándolas a satisfacer o superando sus expectativas. Es por ello, que el presente tema de tesis está enfocado en determinar la calidad de servicio que el Banco ProCredit sucursal Loja brinda a sus clientes, como esto influye en la satisfacción al momento de adquirir los productos y utilizar los servicios que esta entidad ofrece a la colectividad en general. Mediante una muestra de la población se pretende conocer qué porcentaje de los mismos se encuentran satisfechos o insatisfechos con todo aquello que la entidad ofrece a sus clientes. Así mismo identificar si los clientes están de acuerdo con los productos y/o servicios ofrecidos; o si necesitan la implementación de nuevos. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | Entidades financieras | es_ES |
| dc.subject | Bancos - Servicio al cliente | es_ES |
| dc.subject | Banca y Finanzas - Tesis | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 1075771.pdf | 2.74 MB | Adobe PDF | View/Open |
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