Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma

Loaiza Vaca, Nancy Mariana

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Núñez Vélez, Franz Mauricio	-
dc.contributor.author	Loaiza Vaca, Nancy Mariana	-
dc.date.accessioned	2013-03-08T14:53:57Z	-
dc.date.available	2013-03-08	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.citation	Loaiza Vaca, Nancy Mariana (2013). Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma (Tesis Ing. en Banca y Finanzas). Loja, UTPL. pp.111	es_ES
dc.identifier.other	1075771	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456	-
dc.description	La lealtad y la satisfacción de los clientes con la entidad financiera dependerán de la importancia que cada uno de ellos den a los productos y servicios según sus necesidades, llegándolas a satisfacer o superando sus expectativas. Es por ello, que el presente tema de tesis está enfocado en determinar la calidad de servicio que el Banco ProCredit sucursal Loja brinda a sus clientes, como esto influye en la satisfacción al momento de adquirir los productos y utilizar los servicios que esta entidad ofrece a la colectividad en general. Mediante una muestra de la población se pretende conocer qué porcentaje de los mismos se encuentran satisfechos o insatisfechos con todo aquello que la entidad ofrece a sus clientes. Así mismo identificar si los clientes están de acuerdo con los productos y/o servicios ofrecidos; o si necesitan la implementación de nuevos.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Entidades financieras	es_ES
dc.subject	Bancos - Servicio al cliente	es_ES
dc.subject	Banca y Finanzas - Tesis	es_ES
dc.title	Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas

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