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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456| Titel: | Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma |
| Autor(en): | Loaiza Vaca, Nancy Mariana |
| Director: | Núñez Vélez, Franz Mauricio |
| Stichwörter: | Entidades financieras Bancos - Servicio al cliente Banca y Finanzas - Tesis |
| Erscheinungsdatum: | 2013 |
| Zitierform: | Loaiza Vaca, Nancy Mariana (2013). Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma (Tesis Ing. en Banca y Finanzas). Loja, UTPL. pp.111 |
| Beschreibung: | La lealtad y la satisfacción de los clientes con la entidad financiera dependerán de la importancia que cada uno de ellos den a los productos y servicios según sus necesidades, llegándolas a satisfacer o superando sus expectativas. Es por ello, que el presente tema de tesis está enfocado en determinar la calidad de servicio que el Banco ProCredit sucursal Loja brinda a sus clientes, como esto influye en la satisfacción al momento de adquirir los productos y utilizar los servicios que esta entidad ofrece a la colectividad en general. Mediante una muestra de la población se pretende conocer qué porcentaje de los mismos se encuentran satisfechos o insatisfechos con todo aquello que la entidad ofrece a sus clientes. Así mismo identificar si los clientes están de acuerdo con los productos y/o servicios ofrecidos; o si necesitan la implementación de nuevos. |
| Identifier : | 1075771 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| Type: | bachelorThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas |
Dateien zu dieser Ressource:
| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
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| 1075771.pdf | 2.74 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
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