Consideraciones estructurales y lineamientos pedagógicos para la capacitación empresarial en servicio al cliente

Castro, Santiago

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6797

Título :	Consideraciones estructurales y lineamientos pedagógicos para la capacitación empresarial en servicio al cliente
Autor :	Castro, Santiago
Palabras clave :	Empleados - capacitación Call Center - UTPL
Fecha de publicación :	2008
Citación :	Castro, Santiago. (2008). Consideraciones estructurales y lineamientos pedagógicos para la capacitación empresarial en servicio al cliente. (Tesis de Diplomado en Gestión del Talento Humano). UTPL. Quito. pp 88.
Descripción :	El presente trabajo se basa en la noción de que el servicio al cliente, como área vital del desarrollo de la empresa en general, debe ser abordado estableciendo consideraciones básicas imprescindibles. De esta manera, se han establecido cuatro grandes áreas para el desarrollo investigativo, las cuales corresponden a los cuatro capítulos del cuerpo del mismo, así: el capítulo 1 se intitula Generalidades, el capítulo 2 se denomina La Dimensión Humana del Servicio al Cliente, el capítulo 3 lleva por título Las Herramientas de Gestión y El Servicio al Cliente y, finalmente, el capítulo 4 se denomina Evaluación el Servicio al Cliente y Lineamientos Pedagógicos de la Capacitación Empresarial. De manera complementaria, este estudio también incluye una sección de conclusiones y recomendaciones y un apéndice de anexos que apoyan ciertos espacios no cubiertos en el cuerpo mismo de la investigación.
URI :	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6797
Aparece en las colecciones:	Diploma Superior en Gestión del Talento Humano

Ficheros en este ítem:

Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
TESINA.pdf		844.46 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem

Herramientas de Administrador