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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/68894| Title: | Satisfacción del paciente usuario como indicador de la calidad de la atención en la Clínica San Pablo de la ciudad de Loja |
| Authors: | López Loján, Carmen Verónica Gálvez Banda, Adriana Karyna |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Gálvez Banda, A. K. López Loján, C. V. (2024) Satisfacción del paciente usuario como indicador de la calidad de la atención en la Clínica San Pablo de la ciudad de Loja [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/68894 |
| Abstract: | Abstract: Quality of health care is defined as the harmony between the expectation that the patient has about the health care service and the service that they have received. This is measured through indicators, with patient satisfaction being one of them. This descriptive, cross-sectional study analyzed satisfaction and quality of care of patients on inpatient care of the San Pablo Clinic, to propose strategies to improve those services. To this end, a sample of 184 inpatients was studied, applying the SERPVERF survey, which measured the patient's perception regarding the quality of care offered. After analyzing the results, a global satisfaction level of 77.1% was found, regarding the health care provided. On the other hand, an improvement plan was proposed, which will achieve an optimization of up to 80% in the satisfaction of inpatients, if implemented. |
| Description: | Resumen: La calidad de la atención de salud se define como la armonía entre la expectativa que tiene el usuario acerca de la atención de salud a recibir, con relación al servicio recibido en función a la necesidad presentada. Esta se mide mediante indicadores, siendo la satisfacción del usuario un indicador de la calidad de la atención Este estudio descriptivo, de corte transversal, analizó la satisfacción del usuario externo y la calidad de la atención en el servicio de hospitalización de la Clínica San Pablo, para proponer estrategias de mejoramiento de la atención de los usuarios. Con este fin, se estudió una muestra de 184 usuarios externos que acudieron al área de hospitalización, aplicándose la encuesta SERPVERF, que midió la percepción del usuario con respecto a la calidad de atención ofrecida. Tras el análisis de resultados, se encontró un grado de satisfacción global del 77.1% con respecto a la atención de salud brindada. Por otro lado, se propuso un plan de mejoras con lo que se conseguirá una optimización de hasta el 80% en la satisfacción de los usuarios externos. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=143712.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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