Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de Enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia - 2024

Mosquera Gómez, Jessica Maricela

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth	es_ES
dc.contributor.author	Mosquera Gómez, Jessica Maricela	es_ES
dc.date.accessioned	2024-10-04T13:19:28Z	-
dc.date.available	2024-10-04T13:19:28Z	-
dc.date.issued	2024	es_ES
dc.identifier.citation	Mosquera Gómez, J. M. Urgilés Barahona, C. E. (2024) Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de Enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia - 2024 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/68965	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1371013	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=143664.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: El objetivo de esta investigación fue analizar la percepción de los pacientes respecto a la calidad del servicio brindado por el personal de enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia, utilizando el método SERVQHOS-E durante un período de tres meses en el año 2024. Se adoptó una metodología cuantitativa de tipo descriptivo, con la participación de 292 pacientes que cumplían los criterios de inclusión. Los resultados revelan que la calidad percibida supera ligeramente las expectativas, con una brecha global positiva de 0,10. No obstante, áreas críticas como la Fiabilidad presentan una brecha negativa de -0,51, lo que evidencia deficiencias en la constancia de la atención y en la protección de la información, lo que requiere mejoras urgentes. Por otro lado, las dimensiones de Sensibilidad, Empatía y Elementos Tangibles reflejan percepciones positivas que deben mantenerse y fortalecerse. En cuanto a la dimensión de Seguridad, aunque presenta una brecha positiva de 0,26, uno de sus ítems muestra una brecha negativa de -0,11. En conclusión, es esencial abordar las debilidades identificadas para asegurar que la atención de enfermería cumpla y supere las expectativas de los pacientes en el Cantón Valencia.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract: The objective of this research was to analyze the perception of patients regarding the quality of the service provided by the nursing staff at the Valencia Canton Health Center, using the SERVQHOS-E method over a three-month period in 2024. A descriptive quantitative methodology was adopted, with the participation of 292 patients who met the inclusion criteria. The results reveal that the perceived quality slightly exceeds expectations, with a positive overall gap of 0.10. However, critical areas such as Reliability present a negative gap of -0.51, which shows deficiencies in the consistency of care and in the protection of information, which requires urgent improvements. On the other hand, the dimensions of Sensitivity, Empathy and Tangible Elements reflect positive perceptions that must be maintained and strengthened. Regarding the Security dimension, although it presents a positive gap of 0.26, one of its items shows a negative gap of -0.11. In conclusion, it is essential to address the identified weaknesses to ensure that nursing care meets and exceeds patient expectations in the Valencia Canton.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de Enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia - 2024	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud

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