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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69086| Title: | La satisfacción como indicador de la calidad de atención en MEDICALDENT de la ciudad de Guayaquil |
| Authors: | Vallejo Delgado, Merci Lorena Chávez Man Ging, Viviana Valentina |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Chávez Man Ging, V. V. Vallejo Delgado, M. L. (2024) La satisfacción como indicador de la calidad de atención en MEDICALDENT de la ciudad de Guayaquil [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69086 |
| Abstract: | Abstract: The quality of care in health services is essential for the well-being and satisfaction of patients. The objective of this work is: To evaluate the quality of care in MEDICALDENT in the city of Guayaquil-Ecuador, through the level of patient/user satisfaction during the month of March 2024, to develop strategies that contribute to quality improvement. To achieve this, cross-sectional descriptive research was carried out, using SERVQUAL surveys adapted to the SERVPERF model to measure the perception of user satisfaction regarding the care received. The sample was made up of 389 patients who received care during the study period. Results indicated high levels of satisfaction overall but revealed areas for improvement in the dimensions of responsiveness and tangibles. In response to these findings, strategies were developed to improve these areas. The study's conclusions highlight the importance of implementing strategies aimed at areas of lower satisfaction and maintaining a continuous feedback system are essential to ensure sustained improvement. |
| Description: | Resumen: La calidad de atención en los servicios de salud es fundamental para el bienestar y la satisfacción de los pacientes. El presente trabajo tiene como objetivo: Evaluar la calidad de atención en MEDICALDENT de la ciudad de Guayaquil-Ecuador, a través del nivel de satisfacción del paciente/usuario durante el mes de marzo de 2024, para elaborar estrategias que contribuyan al mejoramiento de la calidad. Para lograr esto, se realizó una investigación descriptiva transversal, utilizando encuestas SERVQUAL adaptadas a la modelo SERVPERF para medir la percepción de la satisfacción de los usuarios respecto la atención recibida. La muestra estuvo compuesta por 389 pacientes que recibieron atención durante el periodo de estudio. Los resultados indicaron altos niveles de satisfacción en general, pero revelaron áreas de mejora en las dimensiones de capacidad de respuesta y elementos tangibles. En respuesta a estos hallazgos, se desarrollaron estrategias para mejorar estas áreas. Las conclusiones del estudio subrayan la importancia de implementar estrategias dirigidas a las áreas de menor satisfacción y mantener un sistema de retroalimentación continua son esenciales para asegurar una mejora sostenida. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=142813.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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