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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69275| Title: | Percepción de la calidad de los servicios ofertados por el Complejo Turístico La Gran Cascada del Pita , cantón Rumiñahui, provincia Pichincha, 2024 |
| Authors: | Gonzaga Vallejo, Luz Clara Iza Guayasamin, Jorge Eduardo |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Iza Guayasamin, J. E. Gonzaga Vallejo, L. C. (2024) Percepción de la calidad de los servicios ofertados por el Complejo Turístico La Gran Cascada del Pita , cantón Rumiñahui, provincia Pichincha, 2024 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69275 |
| Abstract: | Abstract:The quality of tourist services has evolved towards customer satisfaction. expectations of tourists through the permanent adaptation of the services offered, becoming a set of processes to achieve tourist loyalty through constant innovation. To measure the perception of the quality of the services offered by the La Gran Cascada del Pita Tourist Complex, an adapted survey was used in based on the ServQual Model of 43 items, divided into 10 sections, where the sample by applying the formula for infinite population, with a level of confidence of 95% and a margin of error of 7%. Data was collected from 196 respondents, in person, after they have completed their visit to the complex. The The results indicated that visitors partially agree on all the items of the different dimensions. In order to improve the quality of service, a plan was formulated of improvements with practical strategic lines that allow the establishment to be positioned in a broader market achieving long-term success. |
| Description: | Resumen: La calidad en los servicios turísticos ha evolucionado hacia la satisfacción de las expectativas de los turistas a través de la adaptación permanente de los servicios ofertados, convirtiéndose en un conjunto de procesos para lograr la fidelidad del turista mediante la constante innovación. Para medir la percepción de la calidad de los servicios ofertados por el Complejo Turístico La Gran Cascada del Pita , se empleó una encuesta adaptada en base al Modelo ServQual de 43 ítems, divida en 10 secciones, donde se determinó la muestra mediante la aplicación de la fórmula para población infinita, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 7%. Se recopilaron datos de 196 encuestados, de forma presencial, después de que hayan culminado su visita en el complejo. Los resultados indicaron que los visitantes están parcialmente de acuerdo en todos los ítems de las diferentes dimensiones. Con el din de mejorar la calidad del servicio, se formuló un plan de mejoras con líneas estratégicas prácticas que permitan posicionar al establecimiento en un mercado más amplio logrando el éxito a largo plazo. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=142832.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
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