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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69638| Title: | Propuesta para la implementación de una plataforma omnicanal caso de estudio aseguradora del sur 2024. |
| Authors: | Gonzales Pinos, Ricardo David Mera Robles, Robinson Daniel |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Mera Robles, R. D. Gonzales Pinos, R. D. (2024) Propuesta para la implementación de una plataforma omnicanal caso de estudio aseguradora del sur 2024. [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/69638 |
| Abstract: | Abstract: This thesis presents an innovative proposal for implementing an omnichannel platform at Aseguradora del Sur, aimed at enhancing customer experience and optimizing operational efficiency. Through a mixed-method approach, it analyzes the impact of digital transformation and the importance of integrating social media and e-commerce into the marketing strategy. The detailed operational plan ensures an effective transition to the new platform, emphasizing staff training and the use of advanced technologies such as artificial intelligence. The final recommendation positions Aseguradora del Sur as a leader in innovation, adopting a proactive and personalized vision to anticipate customer needs. |
| Description: | Resumen: Esta tesis presenta una propuesta innovadora para la implementación de una plataforma omnicanal en Aseguradora del Sur, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa. A través de un enfoque metodológico mixto, se analiza el impacto de la transformación digital y la importancia de integrar redes sociales y comercio electrónico en la estrategia de marketing. El plan operativo detallado asegura una transición efectiva hacia la nueva plataforma, con énfasis en la capacitación del personal y el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. La recomendación final posiciona a Aseguradora del Sur como líder en innovación, adoptando una visión proactiva y personalizada para anticipar las necesidades del cliente. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=143463.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Marketing con mención en Transformación Digital |
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