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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8016| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el mejoramiento del servicio de distribución de energía eléctrica en la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur, año 2013. |
| Autor : | Molina Rivera, María Gabriela |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Armijos Buitrón, Verónica Alexandra |
| Palabras clave : | Gestión de procesos Energía eléctrica – Administración Maestría en Gestión Empresarial - Tesis |
| metadata.dc.date.available: | 2013-11-05 |
| Fecha de publicación : | 2013 |
| Citación : | Molina Rivera, María Gabriela. (2013). Diseño de un modelo de gestión por procesos para el mejoramiento del servicio de distribución de energía eléctrica en la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur, año 2013. (Tesis de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Cuenca. 116 pp |
| Descripción : | La presente tesis es consecuencia de la gestión realizada por el departamento SIGADE (Sistema de Información Geográfico aplicado a la distribución de energía) de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur, para disponer de un modelo de gestión por procesos como referencia para la obtención de resultados confiables y oportunos, que satisfagan las necesidades de los clientes, y puedan ser considerados como referencia para la evaluación de conformidad del servicio eléctrico. Implementar la Norma ISO 9001:2008, el modelo de calidad EFQM y el ciclo PHVA, brinda la oportunidad de cambiar la estructura departamental y se orienta a un trabajo basado en resultados, fortaleciendo la gestión, el potencial humano y técnico como piedra angular dentro de la estructura institucional, dando como consecuencia un crecimiento sostenido enmarcado en un sistema integrado de gestión. El objetivo principal de este estudio es el mejoramiento de los procesos de distribución de energía eléctrica. Se establece una propuesta de mejora continua y el seguimiento de los procesos mediante el uso de indicadores de gestión, a fin de optimizar recursos y responder a los requerimientos del departamento. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1136258 |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/8016 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Educación a Distancia |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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