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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9146| Title: | Mejoramiento de la calidad de atención al usuario externo en el Subcentro de Salud de Ambuquí, Cantón Ibarra, Provincia de Imbabura, año 2012 |
| Authors: | Acosta Méndez, Graciela Filomena |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Aguirre Valdivieso, Jaime Fernando |
| Keywords: | Servicios de salud Atención médica Calidad de atención Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local - Tesis |
| metadata.dc.date.available: | 2014-03-28 |
| Issue Date: | 2013 |
| Citation: | Acosta Méndez, Graciela Filomena.(2013).Mejoramiento de la calidad de atención al usuario externo en el Subcentro de Salud de Ambuquí, Cantón Ibarra, Provincia de Imbabura, año 2012.(Trabajo de fin de titulación de Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local).UTPL,Quito 69 pp. |
| Description: | La insatisfacción de los usuarios por la atención recibida en el Subcentro de Salud de Ambuquí (SCSA), constituye el problema de intervención del presente proyecto, el mismo que se ha originado por los desactualizados conocimientos en los procedimientos técnicos de atención al paciente, falta de un espacio para la orientación e información, áreas de espera inadecuadas e incómodas y la carencia de correctivos oportunos a los problemas detectados por los usuarios, cuyo mayor impacto se refleja en la desconfianza en la atención y una marcada disminución de la demanda de los servicios. El desarrollo e implementación del proyecto se realizó en el SCSA durante el segundo semestre del año 2012, siendo la población beneficiaria los 8.141 usuarios atendidos durante el último año. Una vez ejecutado el proyecto, la encuesta aplicada a una muestra de 87 usuarios externos, arroja como resultado que el 100% se encuentra satisfecho por la atención recibida en el SCSA y un porcentaje igual lo recomendaría a otras personas para que acuda al control médico, con lo cual se cumple con el propósito y fin del proyecto. |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9146 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
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