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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9648| Title: | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Laboratorio de Análisis Ambiental del Centro de Servicios Técnicos y Transferencia Tecnológica Ambiental (CESTTA) de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Authors: | Sánchez Santos, Paulina Mariana |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Arias López, Diana Elizabeth |
| Keywords: | Planificación estratégica Gestión de procesos Organización industrial Maestría en Gestión Empresarial - Disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2014-05-14 |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Sánchez Santos, Paulina Mariana. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Laboratorio de Análisis Ambiental del Centro de Servicios Técnicos y Transferencia Tecnológica Ambiental (CESTTA) de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. (Trabajo de fin de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Riobamba. 150 pp. |
| Description: | El presente trabajo propone un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios que ofrece el Laboratorio de Análisis Ambiental del CESTTA, institución que se encuentra ubicada en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Para realizar esta investigación, en primer lugar se procedió a identificar de los procesos más relevantes del laboratorio con su respectiva secuencia desde una perspectiva administrativa, puesto que, la mayoría de procesos de esta institución son absolutamente técnicos, los mismos que, se encuentran enmarcados bajo la norma internacional ISO/IEC 17025 Posteriormente, se realizó el seguimiento y la medición de los procesos identificados, y con los resultados obtenidos se pudo obtener propuestas de mejora a los mismos. Realizada la investigación se obtuvo un diagnóstico de la situación actual del laboratorio con las respectivas causas que afectan la calidad del mismo, presentando los hallazgos encontrados y las propuestas de soluciones, además, se obtuvieron una serie de indicadores que permiten realizar el seguimiento a cada uno de los procesos identificados, y mediante su implantación se observó un mejor desempeño en todos los procesos en estudio. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1142576 |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9648 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Coleccion por depurar |
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