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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/20986| Título : | Propuesta de mejora de calidad del hotel Panamericano ubicado en el cantón Antonio Ante de la provincia de Imbabura durante el periodo 2016 - 2017 |
| Autor : | Ochoa Ochoa, Tania Jackeline Navarrete Montalvo, Johana Elizabeth |
| Palabras clave : | Servicio al cliente Gestión de la calidad Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Citación : | Navarrete Montalvo, Johana Elizabeth. (2017). Propuesta de mejora de calidad del hotel Panamericano ubicado en el cantón Antonio Ante de la provincia de Imbabura durante el periodo 2016 - 2017. (Trabajo de titulación de Ingeniera en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras). UTPL, Ibarra. |
| Resumen : | The present investigation work aims to determine the level of quality of customer service, infrastructure and service of hotel Panamericano, in accordance to the grade of satisfaction of its guests in order to design a continuous improvement plan to place to the hotel as the best of the north of Ecuador. This work was developed by applying descriptive and field methodology, with support of employees of the hotel, inspection made in the hotel building and information collected from guests by mean of satisfaction and quality measuring survey. |
| Descripción : | El trabajo de tesis tiene como objetivo determinar el nivel de calidad del hotel Panamericano tanto en servicio, infraestructura y atención al cliente, para ello se diseñó un plan de mejoramiento continuo con el fin de posicional al hotel como el mejor de la zona norte del país. El trabajo se desarrolló aplicando la metodología descriptiva y de campo, con el apoyo del personal del establecimiento, inspección realizada a las instalaciones del hotel e información recolectada de los clientes mediante una encuesta de medición de la calidad. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/20986 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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