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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21874| Título : | Desarrollo de un chatbot que ayude a responder a preguntas frecuentes referentes a becas en la Universidad Técnica Particular de Loja. |
| Autor : | Cordero Zambrano, Jorge Marcos Toledo Cambizaca, Alcides Francisco |
| Palabras clave : | Programas de computadoras Becas UTPL Herramientas – Sistemas Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación – Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Citación : | Toledo Cambizaca, Alcides Francisco. (2018). Desarrollo de un chatbot que ayude a responder a preguntas frecuentes referentes a becas en la Universidad Técnica Particular de Loja. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación) . UTPL, Loja. |
| Resumen : | The present title work arises from the initiative to have new tools or communication channels that resolve the doubts or concerns that users have about UTPL scholarships. For this reason, a chatbot was developed and implemented that is capable of simulating a conversation. It also involves cognitive computing to interpret the information provided by the user in natural language and thus respond in real time and efficiently. The agile XP methodology was used for the development of the chatbot, and for the implementation, the IBM Bluemix platform was used, which provides the services to connect with different web interfaces, particularly the Watson Conversation service to recognize the users' query and answer effectively. Also, acceptance, unit, and software quality tests were carried out using tools such as SonarQube, Mocha, and Qunit. Finally, the SUS (System Usability Scale) survey was applied to determine the acceptability level of the chatbot, obtaining, as a result, the score of 76/100, which means that it has a good acceptance. |
| Descripción : | El presente trabajo de titulación surge de la iniciativa de contar con nuevas herramientas o canales de comunicación que resuelvan las dudas o inquietudes que tengan los usuarios sobre becas de la UTPL. Por este motivo se desarrolló e implementó un chatbot que es capaz de simular una conversación, además, involucra computación cognitiva para interpretar la información que proporciona el usuario en lenguaje natural y así responder en tiempo real y de forma eficaz. Para el desarrollo del chatbot se utilizó la metodología ágil XP, además, para la implementación se usó la plataforma de IBM Bluemix que provee los servicios para conectar con distintas interfaces web, particularmente el servicio de Watson Conversation para reconocer la consulta de los usuarios y responder de forma eficaz. También, se realizó pruebas de aceptación, unitarias y calidad de software usando herramientas como SonarQube, Mocha y Qunit. Finalmente, se aplicó la encuesta SUS (System Usability Scale) para determinar el nivel de aceptabilidad que tiene el chatbot, obteniendo como resultado la puntuación de 76/100, lo que significa que tiene una buena aceptación. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21874 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación |
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