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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/20.500.11962/22246| Title: | Análisis de la gestión de la calidad, gestión del conocimiento e innovación en las PYMES de la ciudad de Cuenca, Análisis macro/ caso de estudio: EGGOCCP Construcciones y Proyectos CIA. LTDA |
| Authors: | Cabrera Andrade, Andrea Alexandra |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Pardo Cueva, Mariuxi Claribel |
| Keywords: | Pymes – Cuenca (Azuay Ecuador) Gestión de calidad - Análisis Pymes - Cambio organizacional Magister en gestión de la calidad - Tesis y disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2018-05-02T21:50:28Z |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Cabrera Andrade Andrea Alexandra. (2018). Análisis de la gestión de la calidad, gestión del conocimiento e innovación en las PYMES de la ciudad de Cuenca, Análisis macro/ caso de estudio: EGGOCCP Construcciones y Proyectos CIA. LTDA. (Trabajo de titulación de Magíster en Gestión de la Calidad). UTPL, Cuenca. |
| Abstract: | This research aims to analyze the management of quality, knowledge and innovation in PYMEs in the city of Cuenca through an exploratory-descriptive study and a deductiveinductive approach; PYMEs information was obtained by applying a structured questionnaire with open and closed questions (Likert rating scale) and the data obtained were placed in a matrix for the respective analysis of the variables quality, knowledge, innovation and organizational performance. With the help of this matrix, the PYME that meets the criteria for case study was selected. The results showed that in the city of Cuenca 75% of PYMEs belong to the service sector, 13% to trade and 12% to industry. Quality was the most managed with an average (4.16 / 5), followed by knowledge (4/5), and innovation (3.84 / 5). The key indicator of organizational performance was the market share (4.03 / 5). In the company EGGOCCP Construcciones y Proyectos CIA. LTDA manages quality and knowledge, while innovation was observed only at the level of styles and designs |
| Description: | Esta investigación tiene como objetivo analizar la gestión de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMEs de la ciudad de Cuenca a través de un estudio exploratorio-descriptivo y un abordaje deductivo-inductivo; la información de las PYMEs fue obtenida aplicando una encuesta estructurada con preguntas abiertas y cerradas (escala de valoración de Likert) y los datos obtenidos fueron colocados en una matriz para el respectivo análisis de las variables calidad, conocimiento, innovación y desempeño organizacional. Con la ayuda de esta matriz se seleccionó la PYME que cumpla con los criterios para estudio de caso. Los resultados mostraron que en la ciudad de Cuenca el 75% de las PYMEs pertenecen al sector de servicios, 13% al comercio y el 12 % a la industria. La calidad fue la más gestionada con un promedio (4,16/5), seguido del conocimiento (4/5), e innovación (3,84/5). El indicador clave del desempeño organizacional fue la cuota de mercado (4,03/5). En la empresa EGGOCCP Construcciones y Proyectos CIA. LTDA gestiona la calidad y conocimiento, mientras que la innovación se observó solo a nivel de estilos y diseños. |
| metadata.dc.identifier.other: | 118174 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22246 |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión de la Calidad |
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