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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22250| Title: | Análisis de la gestión de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMES de la ciudad de Loja |
| Authors: | Ríos Zaruma, Julio Alberto Mendoza Armijos, Lourdes Maricela |
| Keywords: | Pequeñas y medianas empresas - Loja (Ecuador) Pymes - Gestión de la Calidad - Análisis Magister en gestión de la calidad - Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Mendoza Armijos, Lourdes Maricela. (2018). Análisis de la gestión de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMES de la ciudad de Loja. (Trabajo de titulación de Magíster en Gestión de la Calidad). UTPL, Loja. |
| Abstract: | This investigation analyzed the relation between quality management, knowledge and innovation of PYMEs in Loja city, through an inquiry of 69 companies, which was focused on different blocks: General data, Quality management, Knowledge management, Innovation and organizational performance. The performance of small and medium enterprises has been satisfactory, because they are progressively involved in quality and innovation management, for example LOJAGAS CIA LTDA had the highest score according to the criteria of: employees, key results, Evolution Company, innovation and organizational performance and knowledge transfer, verifiable in the inquiry tabulation. The interaction of quality, knowledge and innovation in PYMEs, contributes significantly in its growth, because it allows to know its real situation, its problems and to give a possible solution for all of them, and with the staff intervention at all levels, guarantees real solutions for each bottleneck, obtaining continuous improvement, and; finally offer quality products and services. |
| Description: | La presente investigación analizó la relación entre la gestión de la calidad, conocimiento e innovación de las PYMEs de la ciudad de Loja, a través de una encuesta a 69 empresas, misma que estuvo enfocada en bloques: Datos generales, Gestión de calidad, Gestión del conocimiento, Innovación y desempeño organizacional. El desempeño de las pequeñas y medianas empresas ha sido satisfactoria, dado que están incursionado en la gestión de calidad e innovación de manera progresiva; siendo LOJAGAS CIA. LTDA., la que obtuvo el más alto puntaje según los criterios de: talento humano, dimensión, resultados clave, evolución de la empresa, innovación y desempeño organizacional y transferencia de conocimiento, verificables en la matriz de tabulación de encuestas. La interacción de la calidad, conocimiento e innovación en las PYMES, aporta significativamente en su crecimiento, dado que permite conocer su situación actual, sus problemas y darle una posible solución; con la intervención del personal en todos sus niveles garantiza soluciones reales para cada cuello de botella, obteniendo la mejora continua, y; entregar productos y servicios de calidad. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22250 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión de la Calidad |
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