Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22259| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos de atención al cliente para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones C.N.T. E.P. en el Centro Integrado de Servicios C.I.S. Sur, Riobamba, para el año 2017 |
| Autor : | Quishpi Choto, Luis Armando Pérez Cáceres, Luis Danilo |
| Palabras clave : | Gestión por procesos Modelo de gestión Atención al cliente Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Citación : | Pérez Cáceres Luis Danilo. (2018). Diseño de un modelo de gestión por procesos de atención al cliente para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones C.N.T. E.P. en el Centro Integrado de Servicios C.I.S. Sur, Riobamba, para el año 2017. (Trabajo de titulación de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Riobamba. |
| Resumen : | This work will improve the process management for the National Telecommunications Corporation in the area of customer service; it was possible to work with reliable information to make changes in customer service processes. The main objective of the research project is to implement a process management model ensuring quality care in the different services offered by the company as such, since there are processes that must be improved to meet the strategic objectives of the organization. This work focuses mainly on the customer service area because it seeks to improve the process management system and optimize customer attention and wait times. This proposes the design of a well-structured, orderly process management model that contains only activities necessary to achieve its objectives, with tangible goals that allow the control agencies to monitor the results of the activities, and that the managers can observe the behavior of the variables. |
| Descripción : | El presente trabajo permitirá mejorar la gestión de procesos para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en el área de atención al cliente, se logró trabajar con información confiable para realizar cambios en los procesos de atención al cliente. El objetivo principal del proyecto de investigación es implementar un modelo de gestión por procesos asegurando una atención de calidad en los diferentes servicios que ofrece la empresa como tal, ya que existen procesos que se deben mejorar para cumplir con los objetivos estratégicos de la organización. Este trabajo se enfoca principalmente en el área de atención al cliente debido a que se busca mejorar el sistema de gestión de los procesos y se optimicen los tiempos de atención y espera de los clientes. Con esto se propone el diseño de un modelo de gestión por procesos bien estructurado, ordenado y que contenga únicamente actividades necesarias para lograr sus objetivos, con metas tangibles que permitan que los organismos de control puedan monitorear el resultado de las actividades, y que los administradores puedan observar el comportamiento de las variables. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22259 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Pérez Cáceres Luis Danilo.pdf | 6.82 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.
Herramientas de Administrador