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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22281| Título : | Propuesta de mejora de la calidad de servicio ofrecido por el museo restaurante café arte vista de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura. |
| Autor : | Chango Cañaveral, Patricia Marisol Vega Martínez, Leydi Tatiana |
| Palabras clave : | Servicio al cliente Servicios – Hoteles - Control de calidad Restaurante – Ibarra(Tulcán, Ecuador) - Servicios Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras- Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Citación : | Vega Martínez, Leydi Tatiana. (2018), Propuesta de mejora de la calidad de servicio ofrecido por el museo restaurante café arte vista de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras ). UTPL, Ibarra |
| Resumen : | The quality of service in customer service, today is a reference in establishments worldwide, so it is important that companies dedicated to providing services are at the forefront in terms of quality standards and process execution, for thus, innovate continuously improving the satisfaction rates of the clients they receive. For this reason, this research work analyzed the parameters of quality with what the Museo Restaurante Vista Café Arte in Ibarra city, Imbabura province offers its services to national and foreign customers, in order to know the degree of satisfaction of the clients, to propose an improvement plan that contributes to the economic and social development of the same |
| Descripción : | La calidad de servicio en atención al cliente, hoy en día es un referente en los establecimientos a nivel mundial, por lo cual es importante que las empresas dedicadas a ofrecer servicios estén a la vanguardia en cuanto a estándares de calidad y ejecución de procesos, para así, innovar continuamente mejorando los índices de satisfacción en los clientes que reciben. Por esta razón, este trabajo de investigación, analizó los parámetros de calidad con lo que el Museo Restaurante Café Arte Vista de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura ofrece sus servicios a clientes nacionales y extranjeros, con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los clientes, para sí proponer un plan de mejora que contribuya al desarrollo económico y social del mismo. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22281 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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