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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22788| Title: | Propuesta de un diseño de sistema de gestión de calidad (SGC) en la empresa de servicios industriales SEISA en la ciudad de Quito, 2018 |
| Authors: | Figueroa Ruiz, Juan Elicio Valencia Castillo, María Fernanda |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Valencia Castillo, M. F. Figueroa Ruiz, J. E. (2018) Propuesta de un diseño de sistema de gestión de calidad (SGC) en la empresa de servicios industriales SEISA en la ciudad de Quito, 2018 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/22788 |
| Abstract: | The opening of markets and the globalization of supply chains demand structural changes in different companies, especially small and medium-sized enterprises (SMEs). To improve the competitiveness of service SMEs, there is a need to improve the quality of the product to be delivered to the internal and external customer, analyze the added value of it and its availability in time and form, hence the need to make efficient processes through the application of a quality management system. The present work is a proposal of a Quality Management System (QMS) design in the industrial services company SEISA through the application of ISO 9001: 2015, as a management tool to provide strategic, operational and control planning. of the variables involved in the processes. The monitoring of the quality of the service provided through indicators proposed in this work guarantees to achieve the objectives set and offer a service according to the needs of the client, in a changing market and demanding quality in every sense. |
| Description: | Resumen:La apertura de mercados y la globalización de las cadenas de suministro demandan cambios estructurales en las diferentes empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Para mejorar el grado de competitividad de las Pymes de servicio se ve la necesidad de mejorar la calidad del producto a ser entregado al cliente interno y externo, analizar el valor agregado del mismo y su disponibilidad en tiempo y forma, de ahí la necesidad de hacer eficientes los procesos mediante la aplicación de un sistema de gestión de calidad. El presente trabajo es una propuesta de un diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la empresa de servicios industriales SEISA mediante la aplicación de ISO 9001:2015, como una herramienta gerencial para proveer una planificación estratégica, operativa y de control de las variables involucradas en los procesos. El seguimiento de la calidad del servicio prestado a través de indicadores propuestos en el presente trabajo garantiza alcanzar los objetivos planteados y ofrecer un servicio acorde a las necesidades del cliente, en un mercado cambiante y demandante de calidad en todo sentido. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=119257.TITN. |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión de la Calidad |
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