Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos de la compañía constructora HETCARM S.A., año 2017

Abstract

RESUMEN: La presente tesis se realizó en una empresa dedicada a la construcción de obras civiles y públicas, ubicada en la ciudad de Portoviejo, la cual, además de atender a sus clientes de manera eficiente, brinda varios beneficios a la comunidad. Se decidió enfocar la tesis en el área administrativa debido a una pobre administración que perjudica gravemente a la empresa y a su funcionamiento, lo que debilita e interrumpen la gestión de todas las actividades diarias. El objetivo de esta tesis fue analizar y mejorar los procesos operativos de mayor trascendencia del área administrativa de la empresa HETCARM S.A. estableciendo sistemas de control para obtener agilidad, eficiencia y confiabilidad en las operaciones. Se realizó la evaluación y análisis de los problemas encontrados, para ello se recolectó información con entrevistas, encuestas y cuestionarios de evaluación. This thesis was conducted in a company dedicated to the construction of civil and public works, located in the city of Portoviejo, which, in addition to serving its customers in a good way, provides several benefits to the community. It was decided to focus the thesis in the administrative area, due to a poor administration that seriously harms the company and its operation, which weakens and interrupts the successive realization of all daily activities. The objective of this thesis was to analyze and improve operational processes of greater importance in the administrative area of the company HETCARM S.A establishing a control system to obtain agility, efficiency and reliability in operations. The analysis and evaluation of the problems encountered was carried out. To this end, information was collected with interviews and surveys. In which it was concluded that there is a need for the improvement of the administrative processes of the HETCARM Company, for that reason a proposal will be designed in which strategies and mechanisms are implemented to strengthen the administrative area of the company. A través de los datos obtenidos se concluyó que existe la necesidad del mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa HETCARM S.A. por ello se diseñó una propuesta en la que se implementen estrategias y mecanismos para fortalecer el área administrativa de la empresa.