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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24853| Título : | Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por el Hotel Virgen del Cisne Loja como factor clave para la mejora continua año 2019. |
| Autor : | Bustamante Sánchez, Natalia Soledad Guachón Lanche, Jessica Katherine |
| Palabras clave : | Ecuador. Tesis digital. |
| Fecha de publicación : | 2019 |
| Citación : | Guachón Lanche, J. K. Bustamante Sánchez, N. S. (2019) Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por el Hotel Virgen del Cisne Loja como factor clave para la mejora continua año 2019. [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24853 |
| Resumen : | Abstract:The objective of this research work is to determine the quality level of Hotel Virgen del Cisne in five aspects as empathy, security, responsiveness, the reliability and quality of the tangible elements in the hotel, in order to design a continuous improvement plan to provide key tools to the hotel, that serve to highlight in the tourist-hotel scope. This research was developed through applying the descriptive and analytical methodology, with the support of the establishment staff, reviews carried out in the amenities of the hotel and information issued by the clients and the hotel manager. |
| Descripción : | Resumen:El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el determinar el nivel de calidad del hotel Virgen del Cisne en cinco aspectos como lo son empatía, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad y la calidad de los elementos tangibles dentro del hotel, para ello diseñar un plan de mejoramiento continuo con el fin de proporcionar al hotel herramientas claves que le sirvan para destacar dentro del ámbito turístico- hotelero. Este trabajo se desarrolló aplicando el metodología descriptiva y analítica, con el apoyo del personal del establecimiento, revisiones realizas en las instalaciones del hotel e información emitida por los clientes y la gerente del hotel. |
| URI : | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=122434.TITN. |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
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