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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25861| Title: | Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para la empresa Comercial Tomalo ubicado en la ciudad de Quito, año 2018 |
| Authors: | Chamba Rueda, Laura Magali Solis Romero, Mercy Margoth |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2020 |
| Citation: | Solis Romero, M. M. Chamba Rueda, L. M. (2020) Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para la empresa Comercial Tomalo ubicado en la ciudad de Quito, año 2018 [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25861 |
| Abstract: | Abstract:The purpose of this work was to design a quality management system based on the ISO 9001: 2015 standard, for the commercial company Tomalo, in order to improve the management processes in the service it provides. For this, it began with the bibliographic analysis of the concepts and requirements established by the standard for its application. This study is descriptive and in the field, in which techniques such as the interview and the survey were used, using the Likert rating scale, resources that were applied to 18 people working in the company, as well as to 30 current clients whose loyalty has endured over time. The evaluation of the results obtained allowed us to recognize the importance of a quality management system, which guarantees Commercial Tomalo the establishment of processes that promote continuous improvement, monitoring and evaluation, thus allowing differentiation in a highly competitive market, an improvement in the organizational development of the company and the saving of time and resources, in order to meet the needs of its customers. |
| Description: | Resumen:El presente trabajo tuvo como finalidad diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para la empresa Comercial Tomalo, con la finalidad de mejorar los procesos de gestión en el servicio que brinda. Para ello, se inició con el análisis bibliográfico, de los conceptos y requisitos que establece la norma para su aplicación. Este estudio es descriptivo y de campo, en el que se utilizó técnicas como la entrevista y la encuesta, utilizando la escala de valoración Likert, recursos que fueron aplicados a 18 personas que trabajan en la empresa, así como también a 30 clientes actuales cuya fidelidad a perdurado en el tiempo. La evaluación de los resultados obtenidos permitió reconocer la importancia de un sistema de gestión de calidad, que garantice a Comercial Tomalo el establecimiento de procesos que fomenten el mejoramiento continuo, el seguimiento y la evaluación, permitiendo de esta manera diferenciarse en un mercado altamente competitivo, una mejora en el desarrollo organizacional de la empresa y el ahorro de tiempo y recursos, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=123289.TITN. |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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