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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27284
Título : | Estrategias gerenciales para generar ventaja competitiva en las compañías de taxis Tenor Loja, Andina Sur, Discataxi SA, en el año 2019 - 2020 |
Autor : | Ponce Espinosa, Glenda Edith Puglla Macas, Fabio Andrés |
Palabras clave : | Ecuador. Tesis digital. |
Fecha de publicación : | 2021 |
Citación : | Puglla Macas, F. A. Ponce Espinosa, G. E. (2021) Estrategias gerenciales para generar ventaja competitiva en las compañías de taxis Tenor Loja, Andina Sur, Discataxi SA, en el año 2019 - 2020 [Tesis de N/D, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27284 |
Resumen : | Abstract: This research work is carried out under the need to understand the processes applied by the managers of the taxi companies Tenor Loja, Andina Sur and Discataxi, these companies have the peculiarity of working under an operational union and manage the same customer base and customer service personnel. The research is descriptive and the technique used is bibliographic-documentary review, an organizational diagnosis was made continuing with a PEST analysis as well as a FODA matrix. With the adaptation of an instrument, information could be collected online from managers, shareholders and clients, where it was possible to show that shareholders present great support and confidence in the strategic management implemented by managers, also, there is a good development of training plans on relevant topics such as traffic laws, biosecurity and customer service , however, customer feedback deserves to look for new alternatives to increase customer satisfaction, with the above it shows a feasibility to design and develop seven management strategies. |
Descripción : | Resumen: El presente trabajo investigativo se desarrolla bajo la necesidad de entender los procesos aplicados por los gerentes de las compañías de taxis Tenor Loja, Andina Sur y Disca taxi, estas compañías tienen la particularidad de trabajar bajo una unión operativa y manejan la misma base de clientes y el mismo personal de atención al cliente. La investigación es de tipo descriptiva y la técnica usada es la revisión bibliográfica-documental, se realizó un diagnóstico organizacional continuando con un análisis PEST así como también una matriz FODA. Con la adaptación de un instrumento se pudo recopilar información vía online de los gerentes, accionistas y clientes, donde se logró evidenciar que los accionistas presentan un gran respaldo y confianza en la gestión estratégica implementada por los gerentes, también, se observa un buen desarrollo de planes de capacitación en temas relevantes como leyes de tránsito, bioseguridad y servicio al cliente, sin embargo la opinión de los clientes amerita buscar nuevas alternativas para incrementar la satisfacción del cliente, con lo ya mencionado anteriormente se muestra una factibilidad para diseñar y desarrollar siete estrategias gerenciales. |
URI : | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=125071.TITN. |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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