Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020

Cuenca González, Betty Yajaira

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Gonzaga Vallejo, Luz Clar	es_ES
dc.contributor.author	Cuenca González, Betty Yajaira	es_ES
dc.date.accessioned	2021-04-06T15:25:55Z	-
dc.date.available	2021-04-06T15:25:55Z	-
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Cuenca González, Betty Yajaira. (2021). Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras ). UTPL, Loja.	es_ES
dc.identifier.other	1346908	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27571	-
dc.description	Resumen: Este estudio tiene como finalidad analizar el servicio de calidad que se está brindando en el Hotel Sonesta-Loja mediante el método ecuaciones estructurales, y así conocer de forma general las observaciones y opiniones de los clientes respecto a los servicios recibidos, de manera que la empresa pueda reorientar su esquema operativo y optimizar las estrategias asociadas a los servicios que presta.Para ello se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo y soportado en un tipo de investigación descriptiva. Se empleó como técnica la encuesta y sea aplicó ecuaciones estructurales como método de análisis de datos. Como principales hallazgos se tuvo que, hay una muy significativa relación entre la calidad de los elementos intangibles y el valor percibido por los clientes del hotel, también entre, el valor percibido y el nivel de satisfacción, así como entre los elementos tangibles y el valor percibido. Esta derivación se sustenta en que para todos el p-value fue menor a 0,01. Finalmente, entre los elementos tangibles y el nivel de satisfacción la relación es significativa (p-value=0.0236).	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio.	es_ES
dc.subject	Ecuaciones estructurales.	es_ES
dc.subject	Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-	es_ES
dc.title	Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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