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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27571| Titel: | Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020 |
| Autor(en): | Cuenca González, Betty Yajaira |
| Director: | Gonzaga Vallejo, Luz Clar |
| Stichwörter: | Calidad de servicio. Ecuaciones estructurales. Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.- |
| Erscheinungsdatum: | 2021 |
| Zitierform: | Cuenca González, Betty Yajaira. (2021). Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras ). UTPL, Loja. |
| Beschreibung: | Resumen: Este estudio tiene como finalidad analizar el servicio de calidad que se está brindando en el Hotel Sonesta-Loja mediante el método ecuaciones estructurales, y así conocer de forma general las observaciones y opiniones de los clientes respecto a los servicios recibidos, de manera que la empresa pueda reorientar su esquema operativo y optimizar las estrategias asociadas a los servicios que presta.Para ello se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo y soportado en un tipo de investigación descriptiva. Se empleó como técnica la encuesta y sea aplicó ecuaciones estructurales como método de análisis de datos. Como principales hallazgos se tuvo que, hay una muy significativa relación entre la calidad de los elementos intangibles y el valor percibido por los clientes del hotel, también entre, el valor percibido y el nivel de satisfacción, así como entre los elementos tangibles y el valor percibido. Esta derivación se sustenta en que para todos el p-value fue menor a 0,01. Finalmente, entre los elementos tangibles y el nivel de satisfacción la relación es significativa (p-value=0.0236). |
| Identifier : | 1346908 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27571 |
| Type: | bachelorThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
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