Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28047| Title: | Chatbot para servicio de atención al cliente en la empresa de construcción y mantenimiento de sistemas eléctricos, electrónicos e Informáticos MGR CIA. LTDA. |
| Authors: | De Mesa Paladines, Manuel Alejandro |
| Director: | Cordero Zambrano, Jorge Marcos |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | De Mesa Paladines, M. A. Cordero Zambrano, J. M. (2021) Chatbot para servicio de atención al cliente en la empresa de construcción y mantenimiento de sistemas eléctricos, electrónicos e Informáticos MGR CIA. LTDA. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28047 |
| Abstract: | Abstract: The development of a Chatbot system for customer service is proposed for the company MGR Cía. Ltda., Which responds effectively to customer requirements, will be in charge of providing customer service from its website, providing company information and responding to requests for information that are requested. For the development, the IBM Cloud platform was used, and the services it provides such as Watson Assistant, Watson Conversation, Text to Speech, Speech to Text and Functions, through which a total integration and correct system functionality was achieved. For the connection with a database, Cloudant from IBM was used, which is a No SQL database based on documents, this allowed the process of registering conversations in a backend without a server. Finally, the SUS (System Usability Scale) questionnaire was adapted to evaluate the usability criteria of the mobile application, the score obtained was 80/100, with an adjective rating excellent. |
| Description: | Resumen: Se propone el desarrollo de un sistema de Chatbot, de servicio de atención al cliente para la empresa MGR Cía. Ltda., que responda de forma eficaz a los requerimientos de los clientes, se encargará de realizar atención al cliente desde su página web brindando la información de la empresa y respondiendo las solicitudes de información que se le solicite. Para el desarrollo se utilizó la plataforma de IBM Cloud, y los servicios que esta proporciona como son Watson Assistant, Watson Conversation, Text to Speech, Speech to Text y Functions, mediante los cuales se consiguió una integración total y la correcta funcionalidad del sistema. Para la conexión con una base de datos se utilizó Cloudant de IBM, la cual es una base de datos No SQL basada en documentos, esto permitió realizar el proceso de registro de las conversaciones en un backend sin servidor. Finalmente, se adaptó el cuestionario provisto SUS (System Usability Scale) para evaluar los criterios de usabilidad de la aplicación móvil, la puntuación obtenida fue de 80/100, con un adjetivo de calificación de excelente. |
| Identifier : | Cobarc: 1347963 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=126293.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Informática |
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.