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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334| Title: | Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja , período 2017-2020 |
| Authors: | Feijóo Rojas, María Belén |
| Director: | Ríos Zaruma, Julio Alberto |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | Feijóo Rojas, M. B. Ríos Zaruma, J. A. (2021) Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja , período 2017-2020 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334 |
| Abstract: | Abstract: The truck transport company "Servigruas Loja" was born to meet a need in the citizens of the south of the country, in the field of rescue and towing of vehicles. Today it is a recognized company for its capacity for innovation in machinery and diversification of services.The present research is descriptive in design and is developed under a mixed approach; for data collection, a survey, interview and observation were used to learn about the current situation of the company "Servigruas", with the purpose of designing a process management model to optimise the quality and efficiency of the services it provides to the public.Among the main results, some deficiencies were found in the administrative and communication processes, while in relation to the level of customer satisfaction, the average of the evaluated indicators is high (8.79) very good, on a scale of 1 to 10, which means that there is satisfaction with the management of the company. It is important to continue improving processes to make better use of human, material and economic resources. |
| Description: | Resumen: La compañía de transporte pesado Servigruas Loja nace para atender una necesidad en la ciudadanía del sur del país, en el sector de rescate y remolque de vehículos. Hoy es una empresa reconocida por la capacidad de innovación en maquinaria y diversificación en los servicios.La presente investigación es de carácter descriptivo se desarrolla bajo un enfoque mixto; para la recolección de datos se utilizó la encuesta, entrevista y observación para conocer realidad de la empresa Servigruas , con el propósito de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita optimizar la calidad y eficiencia en los servicios que brinda a la ciudadanía. Entre los principales resultados se encontró algunas deficiencias en los procesos administrativos y de comunicación, mientras que en relación el nivel a la satisfacción de los clientes, el promedio de los indicadores evaluados es alto (8,79) muy bueno, en la escala de1 a 10; lo que significa que existe satisfacción con la gestión de la empresa. Es importante continuar con la mejora de los procesos para un mayor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y económicos. |
| Identifier : | Cobarc: 1348854 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=126749.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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