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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334| Title: | Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020 |
| Authors: | Ríos Zaruma, Julio Alberto Feijóo Rojas, María Belén |
| Keywords: | Modelo de gestión Empresas Licenciado en administración de empresas Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | Feijóo Rojas, María Belén. Ríos Zaruma, Julio Alberto.(2021). Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Description: | Resumen: La compañía de transporte pesado Servigruas Loja nace para atender una necesidad en la ciudadanía del sur del país, en el sector de rescate y remolque de vehículos. Hoy es una empresa reconocida por la capacidad de innovación en maquinaria y diversificación en los servicios.La presente investigación es de carácter descriptivo se desarrolla bajo un enfoque mixto; para la recolección de datos se utilizó la encuesta, entrevista y observación para conocer realidad de la empresa Servigruas , con el propósito de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita optimizar la calidad y eficiencia en los servicios que brinda a la ciudadanía. Entre los principales resultados se encontró algunas deficiencias en los procesos administrativos y de comunicación, mientras que en relación el nivel a la satisfacción de los clientes, el promedio de los indicadores evaluados es alto (8,79) muy bueno, en la escala de1 a 10; lo que significa que existe satisfacción con la gestión de la empresa. Es importante continuar con la mejora de los procesos para un mayor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y económicos. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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