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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28479| Título : | Automatización del proceso de la gestión de incidentes informáticos del área de Tecnologías de la Información de la Empresa Comercializadora San Remigio |
| Autor : | Correa Tenesaca, Roddy Andrés Cordero Vidal, Juan José |
| Palabras clave : | Procesos de empresas Producción Automatización Ingeniero en informática Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Citación : | Cordero Vidal, Juan José. Correa Tenesaca, Roddy Andrés.(2021). Automatización del proceso de la gestión de incidentes informáticos del área de Tecnologías de la Información de la Empresa Comercializadora San Remigio . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Descripción : | Resumen: El presente proyecto se ha desarrollado con el fin de mejorar el proceso actual de la gestión de incidentes informáticos de Tecnologías de Información de la Comercializadora San Remigio, según las mejores prácticas recomendadas por ITIL, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los técnicos y usuarios permitiendo optimizar recursos y mejorar la calidad de los servicios brindados por el departamento de TI a través del alineamiento estratégico del proceso de atención de incidentes informáticos de acuerdo con el contexto de la cadena de valor de la empresa. Como resultado de la investigación realizada en este proyecto, se ha podido automatizar y estandarizar la gestión de incidentes informáticos, haciendo uso de una aplicación web amigable con la ayuda de un motor de procesos BPMN, el cual estará disponible para todos los empleados de la organización con el fin de eliminar los cuellos de botella actuales analizados en este proyecto ocasionados por el encargado de la mesa de ayuda, además se proveerá al usuario una comunicación efectiva con respecto a los incidentes informáticos. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28479 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Informática |
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