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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29414Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Carrión Figueroa, Gloria Alexandra | es_ES |
| dc.contributor.author | Roldán Pinargote, Franklin Ernesto | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2021-12-21T14:01:50Z | - |
| dc.date.available | 2021-12-21T14:01:50Z | - |
| dc.date.issued | 2021 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Roldán Pinargote, Franklin Ernesto. Carrión Figueroa, Gloria Alexandra.(2021). Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja | es_ES |
| dc.identifier.other | 1350860 | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29414 | - |
| dc.description | Resumen: La satisfacción del cliente se mide como el nivel del estado anímico de una persona resultante de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Los enfoques de gerencia en salud, exponen que brindar calidad, significa corresponder a las expectativas de los usuarios y la seguridad en la atención. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, donde participaron 350 pacientes; encuestados mediante el modelo SERVQUAL, con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios de salud en relación a la seguridad clínica del Centro de Salud tipo C Andrés de Vera. Como resultados: el nivel de satisfacción general fue del 61,8%. Los principles niveles de satisfacción fueron: servicio de limpieza bueno con el 82% laboratorio con el 69%; insatisfacción: rapidez en el módulo de atención regular con el 70%, programación y hora de llegada mala con el 65%, respeto a la hora de llegada mala con el 60%. Conclusiones: el nivel de satisfacción fue regular, hubo mayor satisfacción en el servicio de limpieza y menor satisfacción en el módulo de atención. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Competencias clínicas | es_ES |
| dc.subject | Servicios | es_ES |
| dc.subject | Evaluación clínica objetiva | es_ES |
| dc.subject | Magíster en gerencia de instituciones de salud | es_ES |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas | es_ES |
| dc.title | Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021 | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud | |
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