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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29414| Title: | Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021 |
| Authors: | Carrión Figueroa, Gloria Alexandra Roldán Pinargote, Franklin Ernesto |
| Keywords: | Competencias clínicas Servicios Evaluación clínica objetiva Magíster en gerencia de instituciones de salud Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | Roldán Pinargote, Franklin Ernesto. Carrión Figueroa, Gloria Alexandra.(2021). Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Description: | Resumen: La satisfacción del cliente se mide como el nivel del estado anímico de una persona resultante de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Los enfoques de gerencia en salud, exponen que brindar calidad, significa corresponder a las expectativas de los usuarios y la seguridad en la atención. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, donde participaron 350 pacientes; encuestados mediante el modelo SERVQUAL, con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios de salud en relación a la seguridad clínica del Centro de Salud tipo C Andrés de Vera. Como resultados: el nivel de satisfacción general fue del 61,8%. Los principles niveles de satisfacción fueron: servicio de limpieza bueno con el 82% laboratorio con el 69%; insatisfacción: rapidez en el módulo de atención regular con el 70%, programación y hora de llegada mala con el 65%, respeto a la hora de llegada mala con el 60%. Conclusiones: el nivel de satisfacción fue regular, hubo mayor satisfacción en el servicio de limpieza y menor satisfacción en el módulo de atención. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29414 |
| Appears in Collections: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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