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Title: Inteligencia artificial como herramienta de transformación en la administración pública.
Authors: Martínez Guerrero, Jorge Salvador
Rivera Siguencia, Cristian Stalin
Keywords: Ecuador.
Tesis digital.
Issue Date: 2025
Citation: Rivera Siguencia, C. S. Martínez Guerrero, J. S. (2025) Inteligencia artificial como herramienta de transformación en la administración pública. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/70060
Abstract: Abstract: This research explored the potential of artificial intelligence (AI) to improve administrative management in the Municipal Autonomous Decentralized Government (GAD) of Azogues, Ecuador, where no AI tools are currently employed. Using a methodology that combined quantitative and qualitative approaches, citizen surveys were conducted to identify their perceptions of administrative procedures and interviews were conducted with key officials to analyze the capabilities and limitations of the GAD. The results revealed that procedures are perceived as slow and complex, while officials highlighted the need to modernize repetitive processes. While there are currently no AI implementations, it was determined that tools such as chatbots for routine queries and predictive analytics systems could improve response times and optimize services. While there are currently no AI implementations, it was determined that tools such as chatbots for routine queries and predictive analytics systems could improve response times and optimize services. Resistance to change and lack of knowledge about technological skills are challenging, to address which training and long-term investment are necessary. In summary, it is found that AI has the potential to revolutionize public administration, but only if the above barriers are removed.
Description: Resumen: Esta investigación exploró el potencial de la inteligencia artificial (IA) para mejorar la gestión administrativa en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Azogues, Ecuador, donde actualmente no se emplean herramientas de IA. Mediante una metodología que combinó enfoques cuantitativos y cualitativos, se realizaron encuestas a ciudadanos para identificar sus percepciones sobre los trámites administrativos y entrevistas a funcionarios clave para analizar las capacidades y limitaciones del GAD. Los resultados revelaron que los trámites son percibidos como lentos y complejos, mientras que los funcionarios destacaron la necesidad demodernizar procesos repetitivos. Si bien actualmente no existen implementaciones de IA, se determinó que herramientas como chatbots para consultas rutinarias y sistemas de análisis predictivo podrían mejorar los tiempos de respuesta y optimizar los servicios. Actualmente no hay implementaciones de IA, pero se determinó que herramientas como chatbots para consultas y sistemas de análisis predictivo podrían mejorar los tiempos de respuesta y optimizar los servicios. La resistencia al cambio y la falta de conocimiento sobre las habilidades tecnológicas son desafiantes, para enfrentar que la capacitación y la inversión a largo plazo son necesarios. En resumen, se encuentra que la IA tiene el potencial de revolucionar la administración pública, pero solo si se eliminan las barreras mencionadas.
URI: https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=146374.TITN.
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