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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/74948| Título : | Propuesta de comunicación integral para fortalecer el posicionamiento de la gestión de emergencias del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 para el año 2025 |
| Autor : | Barba Garrido, María Fernanda Guamialamá Ruano, Jaime Eduardo |
| Palabras clave : | Ecuador. Tesis digital. |
| Fecha de publicación : | 2025 |
| Citación : | Guamialamá Ruano, J. E. Barba Garrido, M. F. (2025) Propuesta de comunicación integral para fortalecer el posicionamiento de la gestión de emergencias del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 para el año 2025 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/74948 |
| Resumen : | Abstract: This thesis proposes the strengthening of the digital communication strategy of the ECU 911 - Ecuador s Integrated Emergency Services System, aiming to increase institutional positioning and promote the proper use of the 9-1-1 emergency line. Based on a qualitative and quantitative diagnosis, gaps were identified in content management, audience segmentation, educommunication, and citizen engagement. As a result, a 360-Degree Integrated Communication Plan was developed with SMART objectives, strategic segmentation, buyer personas, communication guidelines, and an action plan with specific tactics for traditional, digital, and territorial media. The proposal integrates creative communication actions, technical spokesperson strategies, influencer-led campaigns, audiovisual content production, and the implementation of a nationwide ambassador network. This plan offers a concrete contribution to the institutionalization of sustainable communication processes, the alignment of messages across multiple platforms, and the creation of trustbased relationships between the State and citizens. |
| Descripción : | Resumen: Este trabajo de titulación propone el fortalecimiento de la estrategia de comunicación digital del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 con el objetivo de incrementar el posicionamiento institucional y fomentar el uso adecuado de la línea única de emergencias 9-1-1. A partir de un diagnóstico cualitativo y cuantitativo, se identificaron brechas en la gestión de contenidos, segmentación de audiencias, educomunicación y participación ciudadana. Como resultado, se construyó un Plan de Comunicación Integral 360 con objetivos SMART, segmentación estratégica, buyer persona, líneas comunicacionales y un plan de acción con tácticas específicas para medios tradicionales, digitales y territoriales. La propuesta articula acciones de comunicación creativa, vocerías técnicas, campañas con influencers, producción de contenido audiovisual y la implementación de una red nacional de embajadores. Este plan constituye un aporte concreto a la institucionalización de procesos comunicacionales sostenibles, la articulación de mensajes en múltiples plataformas y la generación de vínculos de confianza entre el Estado y la ciudadanía. |
| URI : | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=148572.TITN. |
| Aparece en las colecciones: | Magister en comunicación, mención investigación y cultura digital |
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