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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/75541| Title: | Optimización de la atención al usuario de un laboratorio clínico de Cuenca mediante la utilización de un chatbot, 2025 |
| Authors: | Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth Alejandro Jaramillo, María José |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2025 |
| Citation: | Alejandro Jaramillo, M. J. Urgilés Barahona, C. E. (2025) Optimización de la atención al usuario de un laboratorio clínico de Cuenca mediante la utilización de un chatbot, 2025 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/75541 |
| Abstract: | Abstract:This study aimed to evaluate the quality of the communicative effectiveness of a chatbot implemented in the User Management System of a clinical laboratory, in order to provide evidence on the contribution of technological tools to the improvement of healthcare services and institutional development. The research followed a technological innovation design focused on assessing the interaction and response capacity of the chatbot as support for user management processes. The analysis was carried out through the indicators obtained from user chatbot interactions. The study population included all interactions recorded in the Clinical Laboratory of Cuenca during the data collection period defined in the research schedule. Since all units of analysis were considered, no sample or sampling technique was applied, allowing for a comprehensive evaluation of the chatbot s performance in a real healthcare setting. The results provide a framework to identify strengths and weaknesses in communication processes with users, highlighting the potential of chatbots to enhance patient experience, strengthen user management, and contribute to the continuous improvement of quality in clinical laboratory services. |
| Description: | Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad de la efectividad comunicativa de un chatbot implementado en el Sistema de Gestión de Usuarios de un laboratorio clínico, con el fin de aportar evidencia sobre el uso de herramientas tecnológicas que contribuyen a optimizar la atención en salud y al desarrollo institucional. La investigación utilizó un diseño de innovación tecnológica, orientado a valorar la interacción y la capacidad de respuesta del chatbot como apoyo en los procesos de gestión de usuarios. Para ello, se analizaron los indicadores derivados de las interacciones entre los pacientes y el chatbot. La población de estudio correspondió a todas las interacciones registradas en el Laboratorio Clínico de Cuenca durante el periodo de recolección de datos establecido en el cronograma. Se incluyó la totalidad de unidades de análisis sin recurrir a técnicas de muestreo, lo que permitió obtener una visión integral del comportamiento del chatbot en un entorno real de atención. Los resultados obtenidos ofrecen una base para identificar fortalezas y falencias en la comunicación con los usuarios y aportar a la mejora continua de la calidad en los servicios de laboratorio clínico. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=148593.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud |
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