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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/75742| Title: | Factores asociados con la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio, la aplicación de los principios bioéticos y la satisfacción con el programa de entrega de medicación en domicilio, en la ciudad de Gualaquiza, 2025 |
| Authors: | Astudillo Romero, Rodrigo Xavier Sánchez Cabrera, Pablo Andrés |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2025 |
| Citation: | Sánchez Cabrera, P. A. Astudillo Romero, R. X. (2025) Factores asociados con la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio, la aplicación de los principios bioéticos y la satisfacción con el programa de entrega de medicación en domicilio, en la ciudad de Gualaquiza, 2025 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/75742 |
| Abstract: | Abstract: This research sought to identify factors associated with user perceptions of service quality and the application of bioethical principles, as well as their level of satisfaction with the continuous medication home delivery program in the city of Gualaquiza. A quantitative, analytical, cross-sectional design was used; 183 participants were included. Service quality is very high in all dimensions. The overall evaluation had a mean of 9.5. Safety was most notable, with a mean of 9.6 out of 10. 100% were satisfied with the service and recommend its continued provision. 97.3% reported that their medication was received in optimal condition. Bioethical principles were correctly applied, with means of 9.5, 9.5, and 9.6 out of 10 for autonomy, justice, and nonmaleficence, respectively. The principle of beneficence had a mean of 7.5. |
| Description: | Resumen: La presente investigación buscó identificar los factores asociados con la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio y la aplicación de los principios bioéticos, así como su nivel de satisfacción con el programa de entrega domiciliaria de medicación continua en la ciudad de Gualaquiza. Se empleó diseño cuantitativo, analítico, transversal; se incluyeron 183 participantes. La calidad del servicio es muy alta en todas las dimensiones. La evaluación general tuvo media de 9.5. La seguridad destacó más, con una media de 9.6 de 10. El 100 % se encuentra satisfecho con el servicio y recomiendan que se siga brindando. El 97.3 % reportó que su medicación se recibió en óptimas condiciones. Los principios bioéticos fueron aplicados correctamente, con medias de 9.5, 9.5 y 9.6 de 10 para autonomía, justicia y no maleficencia, respectivamente. Por otro lado, el principio de beneficencia tuvo una media de 7.5. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=149318.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud |
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