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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81931| Title: | Prototipo web para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante redes sociales |
| Authors: | Flores Santacruz, Christian Manuel |
| Director: | Morocho Yunga, Juan Carlos |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Flores Santacruz, C. M. Morocho Yunga, J. C. (2026) Prototipo web para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante redes sociales [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81931 |
| Abstract: | Abstract: The web customer service prototype for financial institutions is a technology-driven proposal aimed at improving service by integrating social media channels such as Facebook Messenger and WhatsApp in order to provide more comprehensive and efficient support to users. Traditionally, customers visit branches in person to resolve queries or request information; in response to this reality, the prototype strengthens more agile communication channels, allowing customers to receive assistance without the need to travel. In this way, it optimizes the time of both users and the financial institution itself. |
| Description: | Resumen: El prototipo web de atención al cliente para instituciones financieras es una propuesta tecnológica orientada a la mejora del servicio, que integra canales de redes sociales como Facebook Messenger y WhatsApp con el fin de ofrecer un soporte más completo y eficiente a los usuarios. Habitualmente, los clientes acuden de manera presencial a las agencias para resolver dudas o solicitar información; frente a esta realidad, el prototipo fortalece canales de comunicación más ágiles, permitiendo que el cliente reciba asistencia sin necesidad de desplazarse. De esta forma, se optimiza el tiempo tanto de los usuarios como de la propia institución financiera. |
| Identifier : | Cobarc: 1379766 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=151469.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Tecnologías de la Información |
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