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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/11175| Title: | Estandarización y mejoramiento de procesos del departamento de tesorería de la compañía DIRECTV Ecuador C. Ltda. |
| Authors: | Zurita Díaz, Ana Maribel |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Santamaría Freire, Edwin Javier |
| Keywords: | Televisión en administración Gestión por procesos Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2014-12-19 |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Zurita Díaz, Ana Maribel. (2014). Estandarización y mejoramiento de procesos del departamento de tesorería de la compañía DIRECTV Ecuador C. Ltda. (Trabajo de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL. Quito. 144 pp. |
| Description: | This thesis focuses on providing a process-management model for the Treasury
Department DIRECTV Ecuador C. LTDA.
DIRECTV is dedicated to offer satellite TV service with national coverage. Pioneers
in introducing the best technology in the pay TV market.
A proposed Model Process Management aims to study the internal and external
environment of the Treasury Department to identify areas that need improvement
and feedback.
Through the study it was found that the strength of the Treasury Department is its
staff and its ability to operate without local debts, which should be exploited by good
strategic direction for greater knowledge of the area and its objectives to align their
processes with overall business. We could identify the lack of management by
processes that affect the answers they need internal and external customers,
decreasing the satisfaction thereof, this is due to restructuring existing processes to
provide better service in the department. La presente Tesis se enfoca a ofrecer un Modelo de Gestión por procesos para el departamento de Tesorería de DIRECTV Ecuador C. LTDA. DIRECTV está dedicada a ofrecer el servicio de televisión satelital, con cobertura nacional. Pioneros en introducir la mejor tecnología en el Mercado de Televisión pagada. La propuesta de un Modelo de Gestión por Procesos tiene como objetivo estudiar el entorno interno y externo del departamento de Tesorería para identificar puntos que necesitan de mejoramiento y retroalimentación. Mediante el estudio realizado se pudo encontrar que la fortaleza del departamento de Tesorería es su personal y su capacidad para operar sin deudas locales, la cual se debe aprovechar mediante una buena dirección estratégica para lograr un mayor conocimiento del área y de sus objetivos con el fin de alinear sus procesos con los del negocio en general. Se pudo identificar la falta de administración por procesos que afectan las respuestas que necesitan los clientes, disminuyendo la satisfacción de los mismos, para esto se debe reestructurar los procesos existentes para ofrecer un mejor servicio dentro del departamento. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11175 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.language: | spa |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Zurita_Diaz_Ana_Maribel.pdf | Trabajo de fin de titulación PDF | 4.74 MB | Adobe PDF | View/Open |
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