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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11230| Title: | Implementación de una gestión por procesos en la prestación del servicio de capacitación de la Fundación Educativa CAMAE |
| Authors: | Tapia Carreño, Karla Gabriela Caballero Pérez, Selene Raquel |
| Keywords: | Administración de empresas Gestión empresarial Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Caballero Pérez, Selene Raquel. (2014). : Implementación de una gestión por procesos en la prestación del servicio de capacitación de la Fundación Educativa CAMAE. (Trabajo de fin de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL. Guayaquil. 84pp. |
| Description: | The implementation of process management is, undoubtedly, a great tool for the
development of the activities of an organization that is always looking for continuous
customer satisfaction and improvement of its services.
Process management allows knowing the procedures, and therefore, the proper execution
of tasks for a particular plan. It also creates liability, and it is a great way for recording
employee performance. At the same time, regular monitoring of results provides an
opportunity to prevent, correct, or adopt new measures to ensure continuous
improvement.
CAMAE Educational Foundation (FCAMAE) has the ability to establish an appropriate
administrative structure, with a distribution of responsibilities that are aligned with the
functions of each position. Moreover, CAMAE Educational Foundation has
predefined the qualifications and skills that employees will need to have or acquire for the
different positions within a company.
Process management provides an overview for running a business and simplifies all
operations while establishing a duties and procedures guide that provides all the
necessary information to define, visualize, measure, control, report and improve processes
to meet a company's goals. La implementación de una gestión por procesos es, sin lugar a dudas, una gran herramienta de apoyo para el desarrollo de las actividades de toda organización, buscando siempre la mejora constante del servicio ofrecido y la satisfacción del cliente. Permite tener el conocimiento, y por ende, la correcta ejecución de las tareas de un procedimiento determinado, el alcance, los responsables y la manera idónea de llevar los registros. De forma complementaria, la medición periódica de los resultados obtenidos brinda la oportunidad de prevenir, corregir o adoptar nuevas medidas que garanticen una mejora continua. En esta ocasión, Fundación Educativa CAMAE (FCAMAE) se encuentra en la capacidad de establecer una estructura administrativa adecuada, con una distribución de responsabilidades que vayan de acuerdo con las funciones de cada cargo. Además, están plenamente establecidos los perfiles y competencias profesionales, que deberán tener o adquirir los postulantes a determinado puesto. La gestión por procesos ofrece un panorama general del funcionamiento de una empresa y facilita su operación, estableciendo un manual de funciones y procedimientos que brinda toda la información necesaria. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11230 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Caballero_Perez_Selene_Raquel.pdf | Trabajo de fin de titulación PDF | 2.29 MB | Adobe PDF | View/Open |
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