Implementación de una gestión por procesos en la prestación del servicio de capacitación de la Fundación Educativa CAMAE

Caballero Pérez, Selene Raquel

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Título :	Implementación de una gestión por procesos en la prestación del servicio de capacitación de la Fundación Educativa CAMAE
Autor :	Caballero Pérez, Selene Raquel
metadata.dc.contributor.advisor:	Tapia Carreño, Karla Gabriela
Palabras clave :	Administración de empresas Gestión empresarial Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available:	2015-01-05
Fecha de publicación :	2014
Citación :	Caballero Pérez, Selene Raquel. (2014). : Implementación de una gestión por procesos en la prestación del servicio de capacitación de la Fundación Educativa CAMAE. (Trabajo de fin de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL. Guayaquil. 84pp.
Descripción :	The implementation of process management is, undoubtedly, a great tool for the development of the activities of an organization that is always looking for continuous customer satisfaction and improvement of its services. Process management allows knowing the procedures, and therefore, the proper execution of tasks for a particular plan. It also creates liability, and it is a great way for recording employee performance. At the same time, regular monitoring of results provides an opportunity to prevent, correct, or adopt new measures to ensure continuous improvement. CAMAE Educational Foundation (FCAMAE) has the ability to establish an appropriate administrative structure, with a distribution of responsibilities that are aligned with the functions of each position. Moreover, CAMAE Educational Foundation has predefined the qualifications and skills that employees will need to have or acquire for the different positions within a company. Process management provides an overview for running a business and simplifies all operations while establishing a duties and procedures guide that provides all the necessary information to define, visualize, measure, control, report and improve processes to meet a company's goals. La implementación de una gestión por procesos es, sin lugar a dudas, una gran herramienta de apoyo para el desarrollo de las actividades de toda organización, buscando siempre la mejora constante del servicio ofrecido y la satisfacción del cliente. Permite tener el conocimiento, y por ende, la correcta ejecución de las tareas de un procedimiento determinado, el alcance, los responsables y la manera idónea de llevar los registros. De forma complementaria, la medición periódica de los resultados obtenidos brinda la oportunidad de prevenir, corregir o adoptar nuevas medidas que garanticen una mejora continua. En esta ocasión, Fundación Educativa CAMAE (FCAMAE) se encuentra en la capacidad de establecer una estructura administrativa adecuada, con una distribución de responsabilidades que vayan de acuerdo con las funciones de cada cargo. Además, están plenamente establecidos los perfiles y competencias profesionales, que deberán tener o adquirir los postulantes a determinado puesto. La gestión por procesos ofrece un panorama general del funcionamiento de una empresa y facilita su operación, estableciendo un manual de funciones y procedimientos que brinda toda la información necesaria.
metadata.dc.identifier.other:	1153768
URI :	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11230
metadata.dc.rights:	openAccess
metadata.dc.language:	spa
metadata.dc.type:	masterThesis
Aparece en las colecciones:	Magíster en Gestión Empresarial

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