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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11438| Título : | Implementación de una solución de Inteligencia de Negocios en la Mesa de Servicios Tecnológicos IBM - UTPL |
| Autor : | Rodríguez Morales, Germania del Roció Chamba Coronel, Cristian Manuel |
| Palabras clave : | Lenguaje de programación de computadores Tivoli Indicadores gráficos Servicios tecnológicos Ingeniero de sistemas informáticos y computación – Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Citación : | Chamba Coronel, Cristian Manuel. (2015). Implementación de una solución de Inteligencia de Negocios en la Mesa de Servicios Tecnológicos IBM - UTPL. (Trabajo de fin de titulación de Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación). UTPL. Loja. 144pp. |
| Descripción : | El presente proyecto se desarrollado para dar solución a procesos que actualmente se llevan de forma manual, en cuanto a la gestión de indicadores de SLAs en cada uno de los Servicios que maneja el departamento de MST – IBM.
Como resultado de la presente investigación se ha podido implementar una solución de Inteligencia de negocios, la misma que permite la gestión y consolidación de información generada desde un sistema de almacenamiento de información llamado “Tivoli”. El propósito fundamental es el de proporcionar indicadores gráficos que permitan brindar una visión general del estado de la gestión del soporte tecnológico dentro de la UTPL, como también proveer de información que permita mitigar posibles riesgos que se presenten de acuerdo a la demanda de atención a los requerimientos e incidentes de los distintos servicios. La propuesta de solución podrá ser implementada en distintos campos, de acuerdo a la visión que se la pueda orientar dentro de una empresa u organización. This project was developed to solve processes currently carried out manually, in the management of SLAs indicators in each of the Services which manages the department MST - IBM. As a result of this research has been to implement a Business Intelligence solution, it allows management and consolidation of information generated from a storage system called "Tivoli". The main purpose is to provide graphic indicators to provide an overview of the state of technological support management within the UTPL, as well as provide information that may help mitigate potential risks that arise according to demand attention to the requirements and incidents of different services. The proposed solution can be implemented in various fields, according to the vision that can guide within a company or organization. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11438 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Chamba Coronel, Cristian Manuel.pdf | Trabajo de fin de titulación PDF | 2.74 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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