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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11990| Title: | Mejoramiento de la calidad de atención en el “Centro de Atención Ambulatoria IESS Piñas” 2014 [ |
| Authors: | Morán Quiñonez, Maresa Marina Cabrera Enriquez, Augusto Luis |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 3-Mar-2015 |
| Citation: | Morán Quiñonez, M. M. (2015-03-03 ;) Mejoramiento de la calidad de atención en el “Centro de Atención Ambulatoria IESS Piñas” 2014 [ [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11990 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen:La calidad es un concepto que involucra la imagen que la empresa proyecta y la mejora continua de un servicio. Así surge la necesidad de ejecución del proyecto de mejoramiento de la calidad de atención en el Centro de Atención Ambulatoria IESS PIÑAS . El propósito de Implementar un programa de mejoramiento en el CAA IESS Piñas se alcanzó en un 100% a corto plazo en usuarios que acudieron desde enero a marzo del 2014, lo que ha mejorado la satisfacción en afiliados y jubilados. La elaboración, publicación y aplicación del manual de procedimientos, al igual que los talleres de actualizaciones médicas y de enfermería han influido en la calidad de atención brindada a quienes acuden al área de consulta externa, lo que ha sido reflejada a través de una encuesta, donde más de un 50% están totalmente satisfechos. Según la perspectiva del paciente refieren que la implementación de señalética, rotulación, flujogramas y organigramas en un 95% ha sido útil y otro 5% no útil. Por otro lado sumado con la ejecución del programa educativo se ha mejorado el nivel de conocimiento en usuarios. Palabras claves: calidad, calidez, satisfacción del usuario. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=83154.TITN. |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación |
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