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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/12776| Title: | Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014 |
| Authors: | Guzmán Perugachi, Karla Paulina |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Yépez Crow, Hugo Santiago |
| Keywords: | Administración de empresas Gestion estsratégica Atención al cliente Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2015-07-20 |
| Issue Date: | 2015 |
| Citation: | Guzmán Perugachi Karla Paulina.(2015),Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014 .(trabajo de fin de titulación de maestría en gestion empresarial).Quito |
| Abstract: | This document is intended to implement new customer catchment and retention strategies, focusing on those that generate higher revenues to the company and represent less operating expenses. With the support and training of aftersales channels who keep direct contact with the client and should know how to carry out their requirements at record time, for their own satisfaction in order to gain their loyalty to the company Movistar. We consider that a satisfied customer is looking for acquiring more products and value added services to your account and company, generating higher sales of products and services offered by the cell phone company Telefónica Movistar from Ecuador. |
| Description: | El presente documento tiene la como finalidad implementar nuevas estrategias de retención y captación de clientes, enfocado a los que generan mayores ingresos a la compañía y representan menos gastos operativos. Con el apoyo y capacitación de los canales posventas quienes son los mantienen contacto directo con el cliente y deben saber cómo cumplir sus requerimientos en tiempos record, para satisfacción del mismo y como consecuencia ganar su fidelidad con la empresa Movistar. Debemos considerar que un cliente satisfecho busca adquirir más productos y servicios de valor agregado a su cuenta y de la compañía, lo que genera mayor venta de los productos y servicios que ofrece la empresa de telefonía celular Telefónica Movistar división Ecuador. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1161370 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12776 |
| metadata.dc.language: | spa |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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