Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014

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Título :	Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014
Autor :	Yépez Crow, Hugo Santiago Guzmán Perugachi, Karla Paulina
Palabras clave :	Ecuador. Tesis digital.
Fecha de publicación :	2015
Citación :	Guzmán Perugachi, K. P. Yépez Crow, H. S. (2015) Plan estratégico de fidelización de clientes Movistar del 2014 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12776
Resumen :	N/D
Descripción :	Resumen:El presente documento tiene la como finalidad implementar nuevas estrategias de retención y captación de clientes, enfocado a los que generan mayores ingresos a la compañía y representan menos gastos operativos. Con el apoyo y capacitación de los canales posventas quienes son los mantienen contacto directo con el cliente y deben saber cómo cumplir sus requerimientos en tiempos record, para satisfacción del mismo y como consecuencia ganar su fidelidad con la empresa Movistar. Debemos considerar que un cliente satisfecho busca adquirir más productos y servicios de valor agregado a su cuenta y de la compañía, lo que genera mayor venta de los productos y servicios que ofrece la empresa de telefonía celular Telefónica Movistar división Ecuador.
URI :	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=85130.TITN.
Aparece en las colecciones:	Magíster en Gestión Empresarial

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