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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12857| Title: | : Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos crediticios de Quito |
| Authors: | Dávila Toro, Luis Alberto Castillo Cevallos, Vanessa Patricia |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2015 |
| Citation: | Dávila Toro, L. A. (2015) : Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos crediticios de Quito [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12857 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen:El presente proyecto se enfoca al diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Administración de Servicios en el Registro de Datos Crediticios de Quito; a fin de mejorar los procesos actuales y los indicadores de gestión. Con la información base de la institución, se obtiene que el 59% de los titulares de la información están insatisfechos con los servicios que presta el Registro de Datos Crediticios, por tal motivo se realizó reuniones y talleres de trabajo, a fin de identificar los cuellos de botella de cada proceso en estudio y realizar las mejoras que satisfagan las necesidades y expectativas de los titulares de la información; así como mejorar el rendimiento de la institución (eficiencia y eficacia). La propuesta de mejora, se basa en la aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los requerimientos de los titulares, optimizar los tiempos, recursos materiales y humanos; de esta manera se incrementa la satisfacción de los titulares y la credibilidad del servicio público. Con el nuevo modelo de Gestión por procesos, el Registro de Datos Crediticios brindará a las personas naturales y jurídicas un adecuado y oportuno direccionamiento, con soluciones inmediatas. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=85312.TITN. |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Castillo_Cevallos_Vanessa_Patricia.pdf | 1.54 MB | Adobe PDF | View/Open |
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