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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13646| Título : | Modelo de gestión para el servicio de admisión y estadística del Centro de Salud No 1, del cantón Ibarra, año 2014. |
| Autor : | Erique Ortega, Elsa Rosa Nora Montesdeoca Bastidas, Norma Cristina |
| Palabras clave : | Modelo de gestión Centros de salud Políticas públicas Magister en gestión y desarrollo social-Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Citación : | Montesdeoca Bastidas Norma Cristina.(2015).Modelo de gestión para el servicio de admisión y estadística del Centro de Salud No 1, del cantón Ibarra, año 2014..(Trabajo de titulación de magister en gestión y desarrollo social).UTPL.Ibarra |
| Resumen : | The investigation concerns a Management Model for the Admissions and Statistics Health Center No 1, the Canton Ibarra, whose aim was to propose a model of administrative management to improve care and reduce waiting time for users was descriptive and field, using inductive methods - deductive, analytic - synthetic and statistical sample of 53 634 382 users total population surveys and interviews with executives was applied was taken. The results were the absence of a model of administrative management, which will streamline reporting processes and care, preventing agglomeration of users that causes discomfort. As a result of this research an intervention proposal in which it was designed and socialized a model of administrative management to improve the statistical service of admission and was conducted through a section of triage and automation in the registry. And training of administrative staff, the same that allows users to obtain information about the necessary requirements for subsequent queries. KEYWORDS: quality, service, model management, service, information, training |
| Descripción : | La investigación trata sobre un Modelo de Gestión para el Servicio de Admisión y Estadística del Centro de Salud No 1, del Cantón Ibarra, cuyo objetivo fue proponer un modelo de gestión administrativo que mejore la atención y disminuya el tiempo de espera de los usuarios, fue de tipo descriptivo y de campo, utilizando los métodos inductivo – deductivo, analítico – sintético y estadístico , se tomó una muestra de 382 usuarios de 53.634 población total, se aplicó encuestas y entrevistas a directivos. Los resultados obtenidos fueron la ausencia de un modelo de gestión administrativo, que permita agilizar los procesos de información y atención, evitando aglomeración de usuarios que provoca malestar. Como resultado de esta investigación se realizó una propuesta de intervención en la cual se diseñó y socializó un modelo de gestión administrativo para mejorar el servicio de admisión y estadística, a través de una sección de triage y automatización en el registro. Así como la capacitación del personal administrativo, el mismo que permita a los usuarios obtener la información respecto a los requisitos necesarios en cuanto a las consultas subsecuentes. PALABRAS CLAVES: calidad, atención, modelo, gestión, servicio, información, capacitación. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13646 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión y Desarrollo Social |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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