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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14305| Title: | Diagnóstico, implantación y seguimiento de calidad en el sector de operaciones de la Empresa Pública Correos del Ecuador CDE EP |
| Authors: | Velásquez Navas, Marcelo Gerardo Ullrich Estrella, Richard Dennis |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Ullrich Estrella, R. D. Velásquez Navas, M. G. (2016) Diagnóstico, implantación y seguimiento de calidad en el sector de operaciones de la Empresa Pública Correos del Ecuador CDE EP [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14305 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen: El servicio Express Mail Service EMS de Correos del Ecuador de entrega rápida, desarrollado ante el flujo de mercado postal actual. Este servicio está regulado a nivel internacional por los criterios estipulados por la Cooperativa EMS, sin embargo a nivel nacional, el sistema operativo no se encuentra definido de manera formal. Desarrollar un Sistema de Calidad para el servicio EMS, constituye un proceso importante tomando en cuenta que representa el modelo operativo de una administración postal, desde la admisión por parte del cliente hasta entrega final del envío EMS a su destinatario. Para este efecto una vez realizado el diagnóstico, se identificó la necesidad de contar con la documentación requerida a nivel de la empresa para desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad, siendo documento crítico el Manual de Calidad del servicio EMS. Con la documentación, se efectuó la validación a fin de que lo estipulado en procedimientos se cumpla, verificándose los cumplimientos respectivos y generando las acciones correctivas y preventivas necesarias así como efectuar las oportunidades de mejora que la operación postal requiere en el Sector de Operaciones. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=88874.TITN. |
| Appears in Collections: | Especialista en Auditoría de Gestión de la Calidad |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Ullrich_Estrella_Richard_Dennis.pdf | 2.01 MB | Adobe PDF | View/Open |
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