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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14580| Title: | : Modelo de estrategias de calidad de servicio al cliente y su influencia comercial en la empresa Hightelecom Cia. Ltda |
| Authors: | Villavicencio Aguilar, Patricio Fernando Erráez Jaramillo, David Leonardo |
| Keywords: | Administración de empresas-Ecuador Atención al cliente Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Erráez Jaramillo David Leonardo.(2016).: Modelo de estrategias de calidad de servicio al cliente y su influencia comercial en la empresa Hightelecom Cia. Ltda.(Trabajo de titulación de magister en gestión empresarial).UTPL.Guayaquil |
| Abstract: | The limited commercial growth that has "Hightelecom CIA. Ltda. "In business lines leads to seek alternative solutions to the problems presented by this company dedicated to providing communication services nationwide, located in the city of Quito. So the study "Strategies Model Quality Customer Service and commercial influence in the company" Hightelecom Cia. Ltda "aims to optimize the quality of customer service by diagnosing care system, evaluation of the service areas.; determination of the situation in relation to attention deficit, and analysis of customer satisfaction regarding the service they receive. The present research has a significant contribution because their results are funneled to find concrete solutions to the problems identified, becoming a theoretical reference to studies with similar characteristics. The analysis units under investigation are the massive customers, managers and employees of the areas of the company. The study was carried out within the company "Hightelecom Cia. Ltda. "In the main office located in the city of Quito. quantitative and qualitative approaches applied in research. |
| Description: | El limitado crecimiento comercial que tiene “Hightelecom CIA. Ltda.” en las líneas de negocios conlleva a buscar alternativas de solución a los problemas que presenta ésta empresa dedicada a brindar servicios de comunicación a nivel nacional, ubicada en la ciudad de Quito. Por lo que el estudio “Modelo de Estrategias de Calidad de Servicio al Cliente y su influencia comercial en la empresa “Hightelecom Cía. Ltda.” tiene como objetivo optimizar la calidad de servicio al cliente mediante el diagnóstico del sistema de atención, evaluación de las áreas de servicio; determinación de la situación en relación al déficit de atención, y el análisis de la satisfacción del cliente en relación al servicio que reciben. La presenta investigación tiene un aporte significativo debido a que sus resultados se encauzan a encontrar soluciones concretas a los problemas identificados, convirtiéndose en un referente teórico a estudios con similares características. Las unidades de análisis objeto de la investigación son los clientes masivos, directivos de las áreas y empleados de la empresa. El estudio se lleva a cabo dentro de la compañía “Hightelecom Cía. Ltda.”, en la oficina principal ubicada en la ciudad de Quito. Se aplica en la investigación los enfoques cuantitativo y cualitativo. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14580 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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