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Title: Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la Dirección de Desarrollo Social y Económico del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Cuenca, con enfoque a procesos
Authors: Pasaguay Paz y Miño, Juan Ignacio
Guzmán Delgado, Matilde del Consuelo
Keywords: Modelos de gestión
Gestión por procesos
Magister en Gestión Empresarial-Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 2017
Citation: Guzmán Delgado, Matilde del Consuelo.(2017).Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la Dirección de Desarrollo Social y Económico del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Cuenca, con enfoque a procesos.(Trabajo de titulación de Magister en Gestión Empresarial).UTPL, Cuenca
Abstract: In Ecuador there are classes and well defined social levels, particularly in the city of Cuenca, where some classes are recognized as “exploiters” because of their wealth and political influence, while other classes are identified as “exploited” and economically disadvantaged, who suffer the unfair distribution of wealth. According to the Constitution of the Republic of Ecuador and the National Plan for Good Living, it is necessary to develop equality policies that prevent exclusion and promote social and political coexistence. Decentralized Autonomous Government of Cuenca (GAD for its Spanish acronym), is an actor in this scenario executing public policy through the implementation of free social services. However, the needs and the demands of people in vulnerability grow day by day, requiring for new and better services. The implementation of a quality management system based on ISO 9001: 2008 that provides the requirements of the management model, will allow Social and Economic Development Direction to improve the quality of its internal management processes and achieve greater customer satisfaction
Description: En el Ecuador actualmente existen clases y sectores sociales bastante definidos, en la ciudad de Cuenca particularmente algunos se ubican como las clases explotadoras por la riqueza que poseen y sus influencias políticas y las otras clases como las explotadas y de bajos recursos económicos que sufren directamente la injusta distribución de la riqueza. De acuerdo a la Constitución de la República del Ecuador y el Plan Nacional del Buen Vivir, es necesario elaborar políticas de igualdad evitando la exclusión y fomentando la convivencia social y política. El Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Cuenca, es partícipe de este escenario y ejecuta políticas públicas a través de servicios sociales gratuitos. Sin embargo, las necesidades crecen cada día así como las demandas de la población vulnerable sobre nuevos y mejores servicios. El adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 que contempla los requisitos del modelo de gestión, permitirá a la Dirección de Desarrollo Social y Económico mejorar la calidad en sus procesos de gestión internos y alcanzar mayor satisfacción del cliente
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/18354
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