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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2407| Title: | "Propuesta de mejoramiento al departamento de servicio al cliente en el Banco Pichincha S.A. Sucursal Cuenca" |
| Authors: | Jaramillo, Claudia Romero Carrión, Rosa Lorena |
| Keywords: | Cambio organizacional Bancos - Ecuador Servicio al cliente Urbanismo-España |
| Issue Date: | 15-Mar-2012 |
| Description: | El presente trabajo de Investigación, cita el siguiente problema captado en base a una Diagnóstico inicial dentro del Sector Privado de la Banca Ecuatoriana en el Cantón Cuenca: • Insatisfacción del Cliente por la Atención Recibida Servicio al Cliente es todo un proceso caracterizado por múltiples dependencias, aprobaciones, trámites, requisitos, etc, traducidos en Productos poco efectivos desde el punto de vista del Cliente. Identificar Causas y Efectos, Potencializar los Recursos disponibles y más aún establecer un Diagnóstico de la Situación Actual es el paso crucial que dará un horizonte a la Investigación planteada. Establecer el Diagnóstico de la Situación Actual, permitirá un conocimiento metodológico, técnico, conceptual que facilite a la Institución la toma correcta y oportuna de decisiones basadas en acciones efectivas no tan solo correctivas sino además evolutivas. |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2407 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas |
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