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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2991| Título : | Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para una Empresa de Servicios Digitales, caso de estudio Sisweb |
| Autor : | Carpio Sacoto, José Marcelo Yela Lascano, Luis Alfonso |
| Palabras clave : | Administración Calidad de servicio Control de calidad Quito - Pichincha – Ecuador Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Citación : | Yela Lascano, Luis Alfonso (2012). Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para una Empresa de Servicios Digitales, caso de estudio Sisweb (Tesis de Maestría en Auditoria de Sistemas de Gestión de Calidad). UTPL, Quito. Pp. 257 |
| Descripción : | La existencia de varios criterios y variables para dimensionar a una Pyme, emitidos por diferentes entes rectores, permitió analizar e identificar 4 Estratos en las que se puede clasificar a una Pyme, en base al número de empleados y valor bruto en ventas anuales. Bajo la norma ISO:9001, se desarrollo una herramienta de diagnóstico que constituye un modelo de inicio perfectible tanto para el consultor como para quien inicia el proceso de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en una Pyme de servicio Estrato I. Finalmente se elaboró la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, para la Empresa Sisweb; Misión, visión, política de calidad, manual de funciones, cadena de valor y sus procesos, que junto a los procedimientos constituyen una herramienta de administración para la empresa. |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2991 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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