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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3020| Título : | Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las Instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2010”. Plaza Zamora |
| Autor : | Aguirre Lapo, Ligia Beatriz Guamán Gómez, Lady Diana |
| Palabras clave : | Servicios bancarios Productos bancarios |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Citación : | Aguirre Lapo, Ligia Beatriz. Guamán Gómez, Lady Diana. (2012). Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las Instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2010”. Plaza Zamora. (Tesis de Ingeniería de Administración en Banca y Finzanzas)UTPL, Zamora Pp. 95 |
| Descripción : | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo conocer el grado de preferencia en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las entidades financieras reguladas de la ciudad de Zamora. Para tal efecto, aplicamos las encuestas a los clientes de los tres subsistemas regulados: Banca Privada, Banca Pública y Cooperativas de Ahorro y Crédito. En cuanto a las colocaciones, el segmento de crédito al cual se han destinado la mayoría de recursos, ha sido el Productivo, liderado por el Banco Nacional de Fomento, con una colocación de $ 9´547.220,00 que representa una participación del 89%. El crédito destinado al Consumo se ubica en segundo lugar, con una erogación de $ 6´757.000,00 de los cuales la Coop. Mego tiene la mayor participación con el 64%. Las encuestas revelaron que el 100% de los clientes de los tres subsistemas regulados, utilizan como primer canal de comunicación su presencia física en la entidad. Paralelamente, los tres aspectos mencionados como dignos de mejora son: Productos y servicios, servicio al cliente e imagen institucional. Las conclusiones y recomendaciones finalizan el presente trabajo investigativo. |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3020 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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