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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/32029| Título : | Propuesta de un plan de mejora continua a la calidad de atención prestada al usuario del Centro de Salud de la Subzona No 11 Loja-2022. |
| Autor : | Gómez Correa, Diego Fernando Silva Aguilar, Nerio Vicente |
| Palabras clave : | Ecuador. Tesis digital. |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Citación : | Silva Aguilar, N. V. Gómez Correa, D. F. (2022) Propuesta de un plan de mejora continua a la calidad de atención prestada al usuario del Centro de Salud de la Subzona No 11 Loja-2022. [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/32029 |
| Resumen : | Abstract: The present research is entitled Proposal for a continuous improvement plan for the quality of care provided to the user of the Health Center of Sub-zone N° 11 Loja-2022, whose general objective was to evaluate the quality of care provided to the user of the Health Center of Sub-zone N° 11 Loja during the year 2022, in order to elaborate a proposal for continuous improvement. The present study was carried out in the Health Center of the Subzone N° 11 Loja, the population studied consisted of303 police officers, the descriptive, qualitative method was used, and a survey with 22 questions based on the SERVQUAL model was applied as an instrument. According to the users' perception of the quality of care received, the dimension with the highest percentage of satisfaction was empathy and the lowest rated was reliability. In general, the users of the services of Medicine, Dentistry and Clinical Psychology of the Health Center of Subzone N° 11 Loja, based on the Likert scale, agree with the servicesprovided. |
| Descripción : | Resumen: La presente investigación se titula Propuesta de un plan de mejora continua a la calidad de atención prestada al usuario del Centro de Salud de la Subzona N°11 Loja-2022, cuyo objetivo general fue evaluar la calidad de atención prestada al usuario del Centro de Salud de la Subzona N° 11 Loja durante el año 2022, para elaborar una propuesta de mejora continua. El presente estudio se realizó en el Centro de salud de la Subzona N° 11 Loja, la población estudiada estuvo constituida por 303 servidores policiales, se utilizó el método descriptivo, cualitativo, como instrumento se aplicó una encuesta con 22 preguntas basadas en el modelo SERVQUAL. De acuerdo conla percepción de los usuarios sobre la calidad de atención recibida, la dimensión con mayor porcentaje de satisfacción fue la de empatíay la menor calificada fue la fiabilidad, de forma general los usuarios de los servicios de Medicina Odontología y Psicología Clínica del Centro de Salud de la Subzona N° 11 Loja,conbase enla escala Likert, están de acuerdo con los servicios brindados. |
| URI : | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=131156.TITN. |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud |
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